Tổng đài Shopee - Hỗ trợ chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi
Shopee được biết đến là một trong những sàn thương mại điện tử hoạt động hiệu quả nhất Việt Nam hiện nay. Tuy nhiên đã bao giờ bạn gặp sự cố hoặc rắc rối nào khi mua hàng online qua Shopee và muốn liên hệ nhưng không biết liên hệ bằng cách nào chưa? Tổng đài Shopee là số nào? Muốn khiếu nại hay đổi trả hàng cần liên hệ Shopee như thế nào? Đừng lo, bài viết dưới đây sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi trên một cách đầy đủ và chi tiết nhất. Cùng tham khảo nhé.
Vài nét về sàn thương mại điện tử Shopee
Shopee là một trang thương mại điện tử đang được rất nhiều người quan tâm và lựa chọn là nơi mua sắm đáng tin cậy nhất trên thị trường Việt Nam. Những sản phẩm được bày bán ở đây rất đa dạng từ Mỹ Phẩm, Điện thoại & Phụ kiện, Thời trang Nam & Nữ, Giày Dép, Túi Ví, Mẹ & Bé đến Nhà Cửa & Đời Sống và Thiết Bị Điện Gia Dụng… Đặc biệt hơn cả là giá sản phẩm rất được ưu đãi, rẻ hơn giá thị trường và các trang mua sắm khác.
Thêm vào đó, chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người bán hàng trên Shopee rất tốt, thường xuyên có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giao hàng nhanh, phí ship hàng lại rẻ. Đặc biệt, tổng đài hỗ trợ CSKH từ Shopee luôn hoạt động 24/7, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất. Chính vì vậy, Shopee được coi là kênh bán hàng thu hút người bán và người mua hàng đông đảo nhất hiện nay.
Cách liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee khi cần hỗ trợ
Trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm, nếu có những thắc mắc hay khó khăn gì bạn có thể liên hệ Shopee để được hỗ trợ. Dưới đây là những cách liên hệ hỗ trợ CSKH từ Shopee bạn có thể tham khảo như:
Gọi tổng đài Shopee qua số điện thoại 19001221 (cước phí là 1.000vnđ/phút)
Để được các nhân viên CSKH của Shopee hỗ trợ trực tiếp, bạn liên hệ ngay hotline Shopee 19001221 nhé. Hiện tại, tổng đài hỗ trợ Shopee chỉ có một số hỗ trợ duy nhất giải đáp các vấn đề liên quan đến việc mua hàng, bán hàng, gặp lỗi…
Tổng đài sẽ làm việc tất cả các ngày trong tuần, hỗ trợ khách hàng 24/7 từ thứ 2 đến chủ nhật, riêng ngày Lễ Tết tổng đài chỉ hỗ trợ được từ 8h đến 17h. Tổng đài Shopee sẽ không hỗ trợ miễn phí khi bạn gọi đến mà bạn phải trả cước gọi điện thoại là 1.000vnđ/phút. Tuy là có thu phí liên hệ nhưng đây lại là hình thức liên hệ được nhiều người lựa chọn nhất bì bạn được hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc một cách trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Lưu ý: Do chỉ có một số Hotline duy nhất là 19001221 hỗ trợ cả người bán hàng và mua hàng nên đôi khi tổng đài bị quá tải và bạn không thể liên lạc được ngay. Nếu bạn gặp phải trường hợp này thì đừng quá lo lắng, hãy liên hệ vào thời gian khác để có thể được hỗ trợ nhé.
Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn cách viết mẫu thư cảm ơn nhà tài trợ chi tiết, thu hút.
Chat với nhân viên hỗ trợ
Nếu không muốn gọi điện thoại đến hotline Shopee thì bạn cũng có thể chọn cách chat với nhân viên CSKH của Shopee. Các nhân viên sẽ hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng như: cách thức mua hàng, lỗi sản phẩm, đổi/trả hàng, vận chuyển,…một cách nhanh chóng và kịp thời.
Tính năng này rất hữu ích và tiện lợi, các bạn có thể chọn Chat Ngay để trực tiếp trao đổi về sản phẩm với shop bán hàng. Shopee chỉ có tính năng chat với người bán hàng chứ chưa hỗ trợ chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng.
Nếu trong trường hợp bạn và shop bán hàng không thống nhất được cách giải quyết các vấn đề thì có thể liên hệ đến hotline Shopee để được các nhân viên CSKH tại đây hỗ trợ.
Gửi mail đến trung tâm CSKH của Shopee
Bên cạnh việc gọi điện đến số hotline hay chat với nhân viên hỗ trợ, bạn cũng có thể lựa chọn cách gửi mail đến trung tâm CSKH của Shopee để được giải đáp các thắc mắc. Bạn liên hệ hỗ trợ qua email qua địa chỉ: support@shopee.vn. Cách làm này sẽ hơi mất thời gian nhưng bù lại các thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp một cách chi tiết và tường tận nhất.
Thông thường sau khi gửi Email này, Shopee sẽ phản hồi ngay cho bạn một Email xác nhận tiếp nhận yêu cầu của bạn. Các câu hỏi của bạn sẽ được phản hồi một cách nhanh chóng tròng vòng 24h. Nếu có thay đổi, Shopee sẽ có những thông báo gửi về hòm thư cho khách hàng.
Một số vấn đề thường gặp yêu cầu CSKH Shopee hỗ trợ
Sẽ có rất nhiều thắc mắc hay những câu hỏi mà người mua, bán hàng trên Shopee cần được giải đáp. Dưới đây là các vấn đề thường gặp nhất mà bạn cần tới sự hỗ trợ của Shopee:
Các vấn đề liên quan đến tài khoản trên Shopee
Để có thể mua bán trên Shopee, bạn bắt buộc phải lập cho mình một tài khoản cá nhân. Các vấn đề liên quan đến tài khoản trên Shopee mọi người thường thắc mắc có thể kể đến như:
- Cách đăng ký tài khoản.
- Quên mật khẩu tài khoản.
- Cách xóa tài khoản.
- Tài khoản không đăng nhập được.
- Tài khoản bị chặn thanh toán.
Đây đều là những câu hỏi mà những người lần đầu đăng ký mua bán trên Shopee hay thắc mắc. Để được giải đáp các thắc mắc nhanh nhất, bạn nên liên hệ hotline 19001221 nhé.
Có thể bạn quan tâm: Giải đáp thắc mắc: Quan hệ khách hàng là gì?
Các vấn đề liên quan đến đơn hàng
- Xác định vị trí đơn hàng đang ở đâu.
- Cần đổi trả hàng vì không đúng mô tả, giao sai hàng.
- Nhờ nhân viên CSKH Shopee kiểm tra vị trí, tình trạng đơn hàng
- Không nhận được hàng, hàng bị mất tích, đơn vẫn trong tình trạng đang giao.
- Yêu cầu hủy đơn hàng nếu đơn hàng đang trong tình trạng xác nhận không thể hủy.
- Hàng giao về bị vỡ, móp, méo, sản phẩm không như trong ảnh (sai màu sắc, mẫu mã).
Để được giải đáp các thắc mắc bạn liên hệ hotline 19001221 để được hỗ trợ một cách nhanh nhất nhé.
Các vấn đề liên quan đến sản phẩm
- Nghi vấn hàng kém chất lượng cần Shopee kiểm tra.
- Phát hiện hàng nguy hiểm tới người dùng.
- Sản phẩm không thể bán đăng bán trên Shopee.
Nếu như bạn đang băn khoăn về vấn đề điện tử thì bạn có thể liên hệ trực đến Hotline Shopee 19001221. Khi bạn gặp các vấn đề cần hỗ trợ trên, bạn có thể liên hệ với trung tâm CSKH của Shopee.
Kinh nghiệm "Quản lý khách hàng" được Salekit tổng hợp Tại đây.
Bài viết trên đây chia sẻ đến bạn đọc những cách thông dụng nhất để liên hệ trực tiếp đến tổng đài Shopee mà chúng tôi có thể mang tới cho bạn. Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình sử dụng sàn thương mại điện tử này. Nếu trong quá trình mua hàng và bán hàng trên Shopee bạn có những vấn đề cần được hỗ trợ, giải đáp, khiếu nại thì hãy mạnh dạn liên hệ ngay với Shopee nhé!
Salekit phần mềm quản lý bán hàng Chúc các bạn kinh doanh thành công!
